Grafisk Litteratur

256 sider
Format 17 x 24
ISBN 978-87-999-939-0-1

Pris 285 kr. + forsendelse
(228,00 ekskl. moms)
Bestillingsnr. 355

Ian Wisler-Poulsen
Grundbog i

Service Design

Tag kontrol over kundeoplevelsen

 

Køb bogen her

 

 

Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv. Dvs. at hvis du ikke sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelser, så udnytter du ikke dens fuld potentiale - og mister kontrollen samt omsætning.

Bogen gennemgår begrebet servicedesign helt fra bunden. Forfatteren viser, hvad det vil sige, at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum samt betydningen af oplevelse i forhold til forventning.

Læseren får under vejs en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling.

Bogen er desuden fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

  

Grafisk Litteratur · Vennemindevej 45 A · 2100 København Ø
boger@grafisk-litteratur.dk · Tel: 26 16 23 96

Salgs- og leveringsbetingelser · Kontakt

Sitemap